Déclarations et Engagements

Les valeurs de l’entreprise sont résumées dans les Déclarations & Engagements de M. YANN GUISNEL :

Politique Qualité : les engagements de la Direction

“Compte tenu du texte socio-économique particulièrement agressif que nous vivons depuis quelques années, et dont une éventuelle pause dans son évolution serait pour le moins illusoire, il m’apparaît urgent d’intensifier notre action pour élever la qualité de nos services à un niveau digne de l’ambition qui est la nôtre et dont l’essentiel pourrait se résumer en ces quelques mots :

«  Donner à nos clients, et dès la première fois, une prestation conforme à leurs exigences clairement explicitées et contractuellement acceptées. »

Depuis l’enlèvement des produits confiés jusqu’à leur livraison sans faille à leur destinataire, tous les opérateurs de notre Groupe, quels que soient leur fonction et leur titre, doivent avoir conscience de l’importance de leur rôle, faute de quoi notre chaîne de la qualité ne serait qu’un vain mot. Notre succès d’aujourd’hui ne doit pas nous faire oublier nos préoccupations de demain, prioritairement axées sur l’amélioration des Qualités. Pour cela votre vigilance doit être sans faille. Pour nous aider dans ce challenge nous avons depuis quelques années mis en place un système qualité conformément à la norme ISO 9001 version 2000. Aujourd’hui cette conformité reconnue ne suffit plus. J’ai donc décidé de franchir le pas qui nous mènera vers une plus grande efficacité de notre organisation. J’invite tous à soutenir chaque action individuelle ou collective, qui sera menée dans ce sens.

Il s’agit là de l’une de mes préoccupations essentielles. Je m’engage personnellement à soutenir toute initiative et à donner les moyens nécessaires à la réussite de notre entreprise.

Je charge le R.A.Q. de nous tenir informer des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre et des résultats liés à l’organisation Qualité.

Au delà des satisfactions que tout homme ou toute femme doit savoir tirer de ses compétences entretenues par une formation et une information permanentes, son désir de satisfaire pleinement notre clientèle, afin de la fidéliser, doit figurer parmi ses motivations majeures.

La philosophie de notre entreprise qui a prévalu à son succès trouve aujourd’hui tout son sens.
Est-ce le hasard, est-ce la chance ? Qu’importe !

Sachons en tirer leçon et poursuivons l’effort entrepris sans jamais se départir de l’une de nos devises les plus chères :

«  TOUT CE QUI MERITE D’ETRE FAIT MERITE D’ETRE BIEN FAIT » “

Yann GUISNEL, Président du Groupe
Janvier 2005